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中國叉車網(wǎng)(www.chinaforklift.com)新聞中心，2021年6月26日，由 工程機(jī)械質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心、全國工業(yè)車輛標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會、 機(jī)器人質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心（重慶）指導(dǎo)的，中叉網(wǎng)主辦，杭叉集團(tuán)協(xié)辦，淄博火炬、唐山盛航、卡斯卡特、金鷹科技、凡己科技、唯創(chuàng)安全、毅獅邁、宇帆電氣、漢諾威米蘭展覽等公司聯(lián)合贊助的“中叉網(wǎng)-2021叉車和移動機(jī)器人安全、質(zhì)量萬里行”一行，走進(jìn)杭叉集團(tuán)控股子公司鹽城市晟遠(yuǎn)叉車有限公司。當(dāng)天，鹽城晟遠(yuǎn)公司里正值杭叉集團(tuán)經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)4S店專場直播，我們?nèi)f里行一行共同見證了杭叉集團(tuán)4S店的風(fēng)采并和總經(jīng)理許榮就如何滿足客戶需求等問題展開深入交流。

鹽城市晟遠(yuǎn)叉車有限公司是杭叉集團(tuán)股份有限公司在江蘇鹽城地區(qū)授權(quán)經(jīng)銷服務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)（4S店）近幾年來，鹽城晟遠(yuǎn)不斷努力、善抓機(jī)遇、巧迎挑戰(zhàn)、持續(xù)創(chuàng)新、致力整合，已經(jīng)成為同行業(yè)人氣較旺、信譽(yù)度較高的經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)。

中叉網(wǎng)：據(jù)了解，鹽城晟遠(yuǎn)叉車是杭叉4S店中的佼佼者，鹽城晟遠(yuǎn)叉車為何能在如此狹小的區(qū)域，獲得如此輝煌的成績？

許總：晟遠(yuǎn)叉車能在鹽城地區(qū)立足、發(fā)展，首先得益于杭叉集團(tuán)品牌以及南京大區(qū)、鹽城杭叉的支持，特別是杭叉新能源叉車的優(yōu)勢產(chǎn)品，更讓我們在市場競爭中贏得更大的優(yōu)勢。比如杭叉集團(tuán)的XC系列鋰電池專用叉車具有安全性高、節(jié)能、環(huán)保性的特點(diǎn)，不斷滿足市場對高品質(zhì)產(chǎn)品的需求。其次，鹽城晟遠(yuǎn)在鹽城地區(qū)長期耕耘和努力，逐漸奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。再者，我們通過扎扎實(shí)實(shí)的售前、售中、售后服務(wù)，贏得廣大客戶的信任和支持，在行業(yè)內(nèi)形成了良好的口碑與品牌影響力。

中叉網(wǎng)：晟遠(yuǎn)叉車發(fā)展的根本是什么？

許總：始終堅(jiān)持客戶的需求放在 位，做好售前、售中、售后服務(wù)。以客戶為中心，視客戶為我們的衣食父母；以安全為 要件，一切為了客戶的人身安全、叉車安全；樹立誠信、正直的企業(yè)形象；公司不斷改進(jìn)和創(chuàng)新。

中叉網(wǎng)：未來，晟遠(yuǎn)叉車將如何更好的服務(wù)好江蘇鹽城地區(qū)的客戶。

許總：鹽城晟遠(yuǎn)配有完善的銷售體系，客戶的利益是公司首先考慮的，可為客戶解決一系列的后顧之憂。我們將更好的完善我們的銷售體系及售后服務(wù)體系。做到售前：對客戶需求做出相應(yīng)需求方案，為客戶提供相應(yīng)的建議。對做一個基本的了解，弄明白客戶的需求是什么，這就要求我們必須站在客戶的角度去思考，這樣才能真正的體會到客戶的需求，發(fā)現(xiàn)問題，然后給予相應(yīng)的產(chǎn)品及服務(wù)。

售中：對客戶訂購車輛做好跟蹤服務(wù)工作，在約定時間做好交車工作；

售后：提高和完善服務(wù)意識，做好不定期回訪工作，更好的服務(wù)好我們的客戶。

中叉網(wǎng)：請?jiān)S總談?wù)勱蛇h(yuǎn)叉車的成長經(jīng)歷及成為江蘇鹽城地區(qū)授權(quán)經(jīng)銷服務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)的過程

許總：我是從1995年開始進(jìn)入叉車行業(yè)，2003年晟遠(yuǎn)加入杭叉集團(tuán)，并于2004年正式掛牌成為鹽城地區(qū)授權(quán)經(jīng)銷服務(wù)商，2005年我們在一家大型韓資企業(yè)設(shè)立門市，同時增加了銷售、售后維修、辦公室后勤人員及多輛服務(wù)車。剛開始時，也遇到不少困難，但我們緊跟杭叉集團(tuán)的步伐，這么多年一路走過來，在杭叉集團(tuán)總部的大力支持下，以及我們公司全體員工的辛苦努力下，2017年在阜寧、2018年在建湖分別成立了辦事處。隨著鹽城的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，客戶的需求也逐年增加，近幾年，我們的銷售臺量也在大幅度增加，營業(yè)收入也逐年增長。隨著公司規(guī)模的不斷擴(kuò)大，我們在2019年出資購買了現(xiàn)在的4S店，去年6月份開始設(shè)計(jì)裝修，并于今年4月份正式投入營業(yè)。

中叉網(wǎng)：在成為杭叉4S的后給公司帶來哪些變化；

許總：在成為杭叉4S店后，公司的規(guī)模擴(kuò)大了，經(jīng)營體制相應(yīng)的更完善了，給客戶更好的體驗(yàn)感，銷售臺量也在逐年增加。

中叉網(wǎng)：江蘇鹽城地區(qū)的市場有哪些特點(diǎn)，針對這些特點(diǎn)，杭叉集團(tuán)給予哪些支持？晟遠(yuǎn)叉車針對以上特點(diǎn)，有哪些應(yīng)對措施。

許總：特點(diǎn)：叉車購買需求量大，急于用車，工期時間要求嚴(yán)格；維修時間要求嚴(yán)格。

針對以上特點(diǎn)問題，我們也會視情況向杭叉集團(tuán)總部相關(guān)部門及時反饋情況，總部相關(guān)部門內(nèi)部調(diào)配將車輛按時交付客戶。

應(yīng)對措施：我公司在客戶提出工期要求時間緊張的情況下，先與客戶溝通盡量協(xié)調(diào)時間，如客戶急于用車，再向總部反映情況，按時交付；叉車維修方面，客戶反映的故障問題，及時向維修部門反映，及時維修，提高客戶用車效率，做到讓客戶滿意。

中叉網(wǎng)：許總，平時您接觸終端用戶非常多，他們對杭叉有怎么樣的評價(jià)呢。

許總：我們的客戶對杭叉品牌十分信賴，也一直很支持我們，很多老客戶在我們這邊已經(jīng)購買幾十臺叉車，并表明后續(xù)也只認(rèn)準(zhǔn)杭叉品牌。杭叉集團(tuán)肩負(fù)起了龍頭企業(yè)應(yīng)有的責(zé)任，在產(chǎn)品的質(zhì)量及售后服務(wù)上有不斷深耕。 

后記：一個產(chǎn)品最終的使用者是消費(fèi)者，消費(fèi)者會通過接觸產(chǎn)品而對產(chǎn)品的使用價(jià)值進(jìn)行評價(jià)，消費(fèi)者的需求得到了滿足，那么會有效的推動該品牌在行業(yè)內(nèi)形成了良好的口碑與品牌影響力。在與許總的溝通中，許總談到還將更進(jìn)一步提高和完善服務(wù)意識，注重服務(wù)的細(xì)節(jié)，從售前的咨詢、熱心服務(wù)到售中的推介產(chǎn)品及后期不定期回訪，都要求精中求細(xì)，每一環(huán)節(jié)都做精心安排，相信以顧客需求為導(dǎo)向的晟遠(yuǎn)叉車公司，一定會讓杭叉品牌在所轄區(qū)域大放光彩。